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Política de devoluciones y reembolsos

En www.luz-emergencia.com queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, sencilla y transparente.

Plazos para devolver un producto

– Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
– Pasado este plazo, no será posible tramitar devoluciones.

Condiciones de los productos

Para aceptar una devolución, los productos deben cumplir estas condiciones:
– Estar en su estado original, sin usar.
– Conservar su embalaje original y todas sus etiquetas, accesorios o instrucciones.
– No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo defectos de fabricación.

Proceso de devolución

1. Contacta con nosotros a través del o formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te daremos las instrucciones para enviarnos el producto.
3. Una vez recibido y comprobado, te confirmaremos la aceptación de la devolución.

Gastos de devolución

– Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de envío o producto defectuoso.
– Si la devolución es aceptada, se reembolsará el importe del producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Reembolsos

– El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días desde la confirmación de la devolución.
– Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso.